社会福祉課の職員の対応について

内容

拝見
暑さが続く毎日、職務ご苦労様でございます。
さて、本日（令和8年6月1日）社会福祉課 より、病院移送費用紙を頂こうと、申告したところ、「え、いるの？うちもタダで印刷している訳じゃないから、と言われました。今迄の担当者はコンビニでコピーなんかしないで、移送費用紙が必要になったら、取りに来てくれるか、●●さんの場合足が悪いから、移送用紙何枚送ってください、って電話くれれば、送るから、遠慮しないで連絡くださいね、と親切に対応して頂いておりましたので、その態度の違いに、帰りの時しばらく市民課の椅子に座りこみました。何枚必要？次からはコンビニでコピーして」と言われ、必要最低限の生活費で生活しておりますので、コンビニコピー代も何枚もコピーをしていたら、日々の生活費に影響が出てまいります。
確かに南相馬市役所生活保護係に、生活扶助、医療扶助、住宅扶助をして頂いておりますが、南相馬市役所生活保護係の姿勢が変わったのであれば、それに従うしか、生活能力がない私ですので、従いますが、今迄の生保担当者とは、姿勢が違うので、貴殿に乱筆乱文ですが、お手紙を書きました。
個人的な意見ですが、市長様も色々大変でしょうが、お手数ですが、今の南相馬市役所生活保護係の姿勢をご説明頂ければ、幸いです。
お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。
敬具
 

回答

日ごろ、市政各般にわたり、ご理解とご協力を賜り、深く感謝申し上げます。また、このたびは「市長への手紙」をいただき、誠にありがとうございました。お寄せいただいたご意見につきまして、次のとおり回答を送らせていただきます。

■社会福祉課の職員の対応について

この度は、窓口での対応において配慮に欠ける発言があり、ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘のあった、病院移送費用紙につきましては、今後も従来どおり、窓口にお越しの際にその都度お渡しいたします。また、電話にてご連絡いただければご自宅への郵送も可能ですので、ご都合の良い方法をご利用いただければ幸いです。
ご指摘いただいた内容については充分に精査し、窓口対応として至らなかった点は改善するとともに、引き続き市民に寄り添った窓口対応に努めてまいりますので、何卒ご理解を賜りますようにお願い申し上げます。
今後もご不明な点やお困りのことがございましたら、お気軽にご連絡ください。

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