市役所職員の接遇について

内容

日頃より大変お世話になっております。
OBとして、さまざまな点で反省させられることもございますが、あえて次の2点について提案させていただきます。

【1点目】
役所宛てにメールを送信いたしましたが、回答が届いておりません。
少なくとも、受信した旨を相手に伝えることが必要であり、また、回答までに時間を要する場合でも、概ねの見通しについてご説明いただくことが望ましいと考えます。

【2点目】
役所に伺いカウンターに立っても、こちらから声をかけないと対応していただけない状況が見受けられます。
銀行やJAでは、来客者の方を向いて机が配置されており、来客に気づきやすい工夫がされています。
是非、ご検討ください。

回答

日ごろ、市政各般にわたり、ご理解とご協力を賜り、深く感謝申し上げます。また、このたびは「市長への手紙」をいただき、誠にありがとうございました。

お寄せいただいたご意見につきまして、次のとおり回答を送らせていただきます。

■メールへの対応

メールへの対応につきましては、ご提案いただきましたとおり、回答に時間を要する場合であっても、メールを受信した旨や、回答までの見通しを速やかにお伝えすることが重要であることから、今後は、市民の皆様の視点に立ち、丁寧な対応を徹底してまいります。

■来客の方を向いた机の配置

ご提案いただいた「来客の方を向いた机の配置」につきましては、窓口対応の多い一部の部署で既に導入している一方で、庁舎フロアの構造上、すべての窓口で同様の配置にすることが難しい現状もございます。

物理的な配置の変更が難しい場合でも、来訪された方にいち早く気づき、温かくお迎えできるよう、窓口職員の接遇意識の向上と、工夫を凝らした環境づくりに改めて取り組んでまいります。

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