市長への手紙「市営住宅駐車場追加及び保管場所使用承諾書手続について」

このようなことがあったので、こちらに書かせていただきます。

3/2日に住宅の駐車場1台追加と保管場所使用承諾書の手続きの為、鹿島区役所に行きました。
駐車場追加分の書類はもらえましたが、保管場所の書類は市長の名前が前市長の名前のものを出されたので名前が違っていることを指摘しました。その為、書類は貰えず。
3/11日に書類を出しに行ったところ、この書類ではないと言われ、違う書類をその場で書いて出してきました。保管場所の書類をお願いしたところ、まだ前市長のままだったので、担当者が原町区役所に電話して、追加分の書類をだせば、保管場所の書類は原町のほうで書いて郵送してくれると言う話になり、帰りました。翌日、駐車場追加分の書類が違うと電話があり、また、違う書類を提出しに息子に行ってもらいました。そこで、担当者は車の買い替えの話だったと、私がそう言ったとおっしゃったそうです。
ですが、私は一言もそんな話はしていません。

1週間経ちました。さすがに届くのが遅いと思い、原町区役所に電話をしました。届いてればすぐに対応するとのこと。直ぐに鹿島区役所に電話。初めは、1台追加分の書類は『前日送った』ので、今日か明日には届きますとのこと。
そのうち、4/1にならないと、2台目は借りれない話をしてきました。それでは車が届かなくて仕事に行けなくなる為、早くできるようお願いし電話を切りました。

はじめに言っていた前日送ったという書類は何ですか？何を送ってくれたのですか？担当者が言った今日も明日もとっくに過ぎて、まだ届いていません。

そして、保管場所の書類は担当者が原町区役所に出していなかったことがわかりました。
最悪です。待っていても届かないわけです。お願いした時に急ぎでと伝えていたのにもかかわらず。酷すぎませんか？
謝罪もありません。

4/1にならないと2台目は借りれないことをその時に言われたことにも驚きです。
こちらからすると、今更何を言ってるんでしょうか、ってな話です。書類を貰いに行く時に一言もそのような話はされてないですし、出す時も言われていません。
市営住宅は車を追加する時は4/1にならないと駐車場は借りれないのですか？
いろいろ疑問が生じてきます。
そのことに関してもわからないことが多く、説明していただきたいです。

市長が変わってから、何年経ちますか？
まだその書類がファイルされて出されたり、手続きが何もわからない人がいることで、何度も足を運ぶようになったり、言ってないことを言ったと言われたり、伝えるのを忘れていたり、書類を紛失されたり、とても信用に欠けることだと思います。
電話をするにも、区役所に行くのも苦痛でなりません。

以前の市長への手紙を読みました。
市長の回答として、引き続き、職員一人ひとりが常に公務員としての自覚を高く意識し、責任をもった行動ができるよう、職員の接遇に対する研修や教育を充実させ、職員の言動や勤務態度の改善と資質向上に努めてまいります。
と書いてあります。

これはしっかり行っているのでしょうか？

今後、南相馬市民に対して、このようなことがないようにお願いしたいです。

このたびは、市民総合サービス課及び本庁（市営住宅係）職員の対応により、不信感を抱かせてしまいましたことに対し、深くお詫び申し上げます。

定住促進住宅駐車場使用申請書及び自動車保管場所使用承諾証明交付申請書については、市民総合サービス課で受付し、その後本庁（市営住宅係）に進達して車庫証明書を発行するという事務の流れとなっています。

今回、車庫証明書の発行までに何度も足を運ばせてしまった上に、長い時間を要してしまったことは、市民総合サービス課と本庁（市営住宅係）との連携が取れていなかったことが原因であります。

今回の事案を踏まえ、市では、同様の事案が発生しないようにするため、テレビ電話システム等を活用して申請内容を本庁担当者がその場で確認するなど、なるべく1回で申請の確認が済むよう事務改善することといたしました。

職員には、常に、親切・丁寧に市民おひとりおひとりの目的に応じた対応・ご説明・ご案内をするよう指示していたところではありますが、改めて注意喚起いたしました。

これからも、市民の皆様に寄り添い、ご来庁の目的達成のために、ご納得ご満足いただけるような対応に努めてまいります。